南方网讯 近日，在某装饰上班的陈先生报料称，他近加盟了广州知名凉茶邓老凉茶，6月6日在莞城大兴路开张试业，开业当日由于有消费者投诉该凉茶质量过期问题，他就此要求家声明产品质量是家失误所致，与店铺无关，网站优化但迟迟不见答复，在十数次与电话交涉后，陈先生愤怒之下遂向媒体投诉。

　　陈先生的大兴路店开在莞城中英文小学附近。开业当天，由于店铺做促销，有很多客户“捧场”，生意火爆，当天营业额达600元，让陈先生心花怒放。但是促销当日也发生了一些不愉快的事情。据陈先生介绍，很多顾客反映其中一款清咽利喉茶口味比其他凉茶铺的同类产品要淡很多，起先他并没有在意，认为这可能就是该品牌凉茶的特点。但投诉的人不断增多，甚至有人提出是否为了节约成本而超量兑水，这才引起了他的警觉。事后，他到了其他加盟茶铺品尝清咽利喉茶后，发觉自己铺子里的该款凉茶确是淡了很多，但自己是严格按照包装上标示的配比浓度进行加工的，怎么可能出错呢？于是他拨打了客服电话，向咨询相关问题。

　　第二天，该凉茶在电话中对陈先生解释，口味过淡的确是配比浓度不对，而问题出在提供的半成品（浸膏）外包装上所标示的配比浓度说明上，本应该是16.7克每250毫升的配比，而在外包装的标签上则错标示为9.3克每250毫升，这样一来浓度相差将近一半，口味自然过淡。让陈先生自行调整配比浓度。

　　但陈先生对这样的解决结果很不满：“我是按照杯数购买的，同样重量的一袋浸膏因为不同的配比浓度，价格也就不同。如果我自行调高配比，那么中间差价谁补偿呢。关键的是，天开张就遇到这样的事，先且不说不吉利，我的店靠近居民区是做固定顾客群生意的，刚开张就被人怀疑兑水、不诚实经营，今后的生意肯定要受影响。”

　　目前陈先生已经向该客服人员提出要求：，在道歉的同时要给他出具一份盖章声明，内容是关于此次凉茶配比出错不是陈先生恶意欺诈消费者，而是的标注出错。他要将这份声明张贴在店内说明自己的清白；第二，要求对他的损失采取赔偿措施。在协助他的店进行促销活动之后，要保证他的店铺半个月内每日营业额不低于元。如果达不到每日4 00元的盈利则需赔偿他10万元。但是客服人员表示无法立即满足陈先生的要求，这些要求都超出了他的权限范围，需要请示上级。此后，陈先生多次致电，得到的都是同样的答复。陈先生认为，根本无意解决问题，名为请示实则是在推搪拖延。

　　据介绍，在比对标签的过程中，陈先生又发现，在存货中有两袋浸膏的标签注明的编号为F0501××和J0503××。他告诉记者，根据初对他的说明，编号的前4位数字代表出日期，保质期在未开封时为3个月，开封后为1个月，他收到的货全部是6月3日左右送来的，也就是说，提供给他的货可能是过期产品。网站优化

　　家是否使用过期产品给加盟店促销呢？事后记者致电邓老凉茶广州总部，一位不愿意透露姓名的负责人告诉记者，对于生产日期方面的质疑，他否认了批号数字代表了生产日期的说法，对于编号F0501××的含义，他解释为F是产品代号、05是年份、1××是批号。

　　他进一步解释：浸膏一般是6个月的保质期，而由于部分产品或许会在仓库里出现压货，因而一般都会减去3个月的时间，例如：今年1月出产的浸膏，按照常规会标明是3月份出产，加上对外标注的“保质期”3个月正好是6个月。该负责人又说，由于受客观条件影响，今年1月份该的凉茶连锁店是60家，到了6月份达到了135家，对这次编号为F0501××产品的需求量大，因此没有积货，部分新开的加盟店接受的都是1月份的浸膏。他告诉记者，目前这些浸膏没有问题，但过了6月就有可能不能食用。

　　据悉，该对生产日期的操作，一般是工生产的浸膏进行包装后，由仓储管理人员手写出生产日期，配送人员在取货后就直接送往各门店。门店收货的日期一般与生产日期相隔不到两天。但当遇到出货量太大的时候，就直接由配送人员标注，因此可能会出现漏写的情况。如果经销商收到的浸膏没有生产日期，那就可以将拿到货的前两天或者当天作为生产日期。

　　对此，陈先生认为，家的这些说法恰恰证明了家在生产日期等方面的管理存在重大漏洞，这样会使加盟经销商的利益很难得到保障。他表示，如果近期仍无法和就赔偿和道歉方面的事宜取得一致，他将诉诸法律。

　　据介绍，方承认，此次给陈先生的配送单是出了错，但质量没问题。目前已通知配送中心不再使用这种标识，以免给加盟商造成误会。另外他们还将帮助陈先生进行促销，网站优化恢复其信誉。

　　东莞市食品药品监督管理局负责人告诉记者，目前对于凉茶属于饮料还是药品国家还没有明确规定，不过相关标准已在制订中，估计不久将出台，届时新法规对于凉茶的标准及生产的各个问题都会作出详细规定。因此目前虽然可以肯定方存在管理漏洞，但是对于家的具体责任问题也不方便发表看法。（编辑：冯怡驹）
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