互联网科技的进入，使互联网保险成为当下保险行业的主流。但是在互联网保险的运营上，很多仍处于传统的流程，缺乏互联网思维的产品运营，让互联网保险流于形式。作为腾讯控股的保险代理平台，微保深谙互联网环境下的产品运营，从用户角度出发，深入挖掘用户痛点，从用户、网站优化哪家好内容和活动三个维度对旗下的保险产品进行全方位的运营和管理。

　　用户是互联网保险产品运营的核心，服务好客户，是走好产品运营的步。身为腾讯旗下保险代理平台，微保拥有先天的优势，拥有微信这一国民社交平台的腾讯为微保提供了强劲的平台连接与大数据能力，可以帮助微保的用户和潜在用户从众多的产品中快速优选出合适的互联网保险产品，而用户对保险产品的反馈，也能通过大数据的分析快速反馈到产品运营后台，为产品部门制定新的产品及产品的调整优化提供了有力的支持。

　　对产品的精益求精是微保走好用户运营的步，但不是一步。为了增强用户对微保平台的信赖感，微保搭建了完整的服务体系和理赔机制。“热门产品对比工具”、“购买冷静工具”及“一键退保”等系列工具和功能，为用户了解和选购保险产品提供专业的指导和支持。此外，不同于大部分互联网产品采用AI客服的做法，腾讯微保采用线 专人理赔咨询，全程协助用户解决各种理赔问题。

　　对用户的用心经营是使腾讯微保成为一个优质的互联网保险代理平台的基础，但是酒香也怕巷子深，只做好用户经营只能抓住已有用户的心，而这对于微保的可持续发展来说，是远远不够的。想要获取更多优质用户的青睐，需要在合适的渠道通过合适的方式向用户输出优质的正面信息，让更多的用户关注到微保的动向，再通过优质的产品组合和服务，促进潜在用户的消费，实现用户转化。

　　深谙互联网营销玩法的腾讯微保，将砍价、网站优化哪家好红包、网站优化哪家好趣味惊喜盒子等互动性的电商营销方式有机嫁接到互联网保险中，不仅让活动运营颇具趣味和狂欢感，还为参与人群提供了一个游戏化的互动场景，增强了用户与平台间的情感连接，实现了AIDMA模型中的“A”(引起注意)和”I”(引起兴趣)，为下一个阶段“D”(唤起欲望)的实现做好铺垫。

　　据 2017 年艾瑞报告显示，国内的保险深度仅为4.4%，低于6.1%的国际水平。可见，在商业经济发达的今日，很多人对商业保险的了解依旧一知半解，甚至对商业保险的必要性也缺乏足够的了解。为此，在通过活动吸引潜在用户对微保的关注后，微保不断输出实际的案例分析内容，向大众传递购买商业保险的必要性，唤起了潜在用户购买保险的欲望。

　　唤起潜在用户的购买欲望，是腾讯微保内容运营的步。通过对内容进行深度优化，植入微保的正面信息，是让潜在用户记住微保并在众多的互联网保险中选择微保，是内容运营的重要一步。对于互联网保险产品来说，实际的理赔案例对潜在用户具备强大的诱惑力。通过这些理赔实例，腾讯微保向用户传递值得信赖的和善良的平台形象。这样的形象一旦形成，将促使潜在用户在需要购买保险时，优先选择腾讯微保这个平台。

　　后，腾讯微将持续保持对产品的优化运营，通过创新和卓越的用户体验吸引更多的用户，实现给亿万家庭在人生不同阶段可信赖的好保障的愿景，从而形成闭环的产品运营生态，保障腾讯微保的可持续发展，为更多的人和家庭带来与疾病和意外抗争的勇气和保障。
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