面对群众日益增长的征信查询需求，近年来，人行苏州市中心支行作为个人信用报告自助查询机批试点单位，坚持征信为民、便民、利民宗旨，积极解决征信查询服务中的堵点和痛点，先后实施了“机器替代人工”“入驻政务服务大厅”“网络银行查询”等服务举措，努力提升征信查询服务的便利性，让数据多跑路，群众少跑路，不断提升辖内信用报告查询服务质效，取得了较为显著的成效。

　　据了解，为进一步规范征信查询管理，及时便捷处理群众信用报告查询需求，结合总分行的相关管理规定，苏州中支修订完善了《人行苏州中支个人和企业征信查询管理规定》《人行苏州中支个人信用报告自助查询业务管理实施细则》等，从代理查询网点申请流程、日常管理规范、应急处置管理、监督管理等方面进行细化和明确，方便代理查询网点执行和操作，不断提升其服务意识，优化服务水平。

　　据介绍，为进一步推动“放管服”改革，更好提升个人信用报告查询服务质量和效率，自2019年8月1日起，苏州中支将人工征信查询窗口迁至市政务服务中心大厅，同时投放配套的个人信用报告自助查询机，提供便捷优质的服务新体验。截至目前，辖内人行太仓支行、张家港支行、昆山支行的查询服务窗口均已搬至所在地市政服务中心大厅，行内不再另设查询窗口。人行常熟支行、吴江支行查询窗口搬迁工作正在进行中。此外，单词优化代理人行苏州中支通过互联网(政务服务平台)、微信小程序(苏信帮)等多种方式宣传推广辖内信用报告查询点，提高群众知晓率。

　　为加强代理网点管理，苏州中支采取激励约束机制加强代理查询网点日常考核；定期召开代理查询网点工作推进会，通报代理查询网点的管理现状和存在的问题。单词优化代理同时，针对近年来查询机安全检测存在的问题，及时督促各代理查询网点开展查询机安全检测问题整改，确保每项问题整改落实到位。此外，加强对代理查询网点现场巡查频次，核对日常管理、收费、台账登记等情况，对于日常工作中管理不到位的代理查询网点，采取现场约谈、考核扣分等多种方式，进一步提升其服务能力。

　　据了解，苏州中支为拓展查询广度与深度，一方面积极拓展企业自主查询服务渠道，指导建行苏州分行和征信中心进行业务对接，开展企业网银查询业务，支持企业身份核验，进行线上资料审核，减少人工干预，进一步优化企业征信查询服务。另一方面进一步深化查询服务。今年7月15日，苏州中支简化查询流程，压缩证明材料，取消查询企业报告所需的法人代表身份证及复印件，并将反馈征信报告时间从原来2个工作日内缩短至当场反馈，为企业查询信用报告提供便利。

　　随着查询业务量日益增加，代理查询网点数量随之增加，但各代理点经办人员的业务水平参差不齐，提供的现场指导和咨询服务不能完全满足群众查询要求。针对这一现象，苏州中支加强培训指导力度，定期组织代理查询网点相关人员参加业务工作培训，帮助代理查询网点工作人员逐个梳理日常管理中的要点，进一步优化代理查询服务。据统计，苏州中支自2013年10月份启用个人信用报告自助查询设以来，全市共设38个代理查询网点，其中市区18个，县域代理点20个。2019年以来，截至10月末，辖内自助查询机累计提供查询58.47万次，占查询总量的97.5％，单词优化代理其中38个代理点累计提供查询35.16万次，约占查询总量的58.62％。
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